Conditions de location de vélo & informations d'assurance
Avant de louer votre vélo, il est important de bien comprendre nos conditions de location de vélo, nos conditions de réservation et notre couverture d'assurance. Que vous ayez besoin d'assistance, de responsabilité civile ou de protection contre le vol, nous avons tout prévu. Consultez l'ensemble de nos conditions de location pour vivre une expérience cycliste fluide et agréable à Mallorca.
Conditions de réservation et de location – Politique de location de vélos
Paiement de la location
Le client peut récupérer et utiliser le vélo uniquement après le règlement intégral des frais de location conformément au présent contrat. Le paiement peut être effectué par virement bancaire ou en espèces au lieu indiqué sur le site www.doctorbicycles.com .
Dans le cas d'un virement bancaire, le paiement n'est considéré comme effectué qu'une fois la totalité du montant créditée sur le compte du loueur tel qu'indiqué sur le site. Si l'acompte ou la totalité des frais de location n'est pas réglé dans le délai convenu, le loueur a le droit de se retirer du contrat.
Pour confirmer votre réservation de location de vélo, un acompte de 30 % du prix total de la location est requis. Le solde restant est dû lors de la récupération du vélo. Cet acompte garantit votre réservation et assure que le vélo sera préparé selon vos besoins le jour de la prise en charge.
Responsabilités du client
Le vélo ne peut être utilisé que par le client et ne peut être remis à des tiers. La prise en charge et le retour du vélo ne sont possibles qu'au lieu de location (sauf accord contraire entre le loueur et le client) pendant les heures d'ouverture indiquées sur www.doctorbicycles.com . Si le client ne récupère pas le vélo réservé à l'heure convenue, la réservation (acompte inclus) sera perdue sans droit à remboursement, sauf accord contraire entre le loueur et le client.
Le client est entièrement responsable de tout dommage, perte, vol ou destruction du vélo et de ses composants pendant toute la durée de la location, que le dommage ait été causé par le client ou par un tiers.
Un dépôt de garantie remboursable de 100 EUR est exigé lors de la prise en charge du vélo. Ce dépôt couvre tout dommage éventuel survenu au vélo pendant la période de location. Le dépôt sera intégralement restitué lorsque le vélo sera rendu dans son état d'origine, sans aucun dommage ni problème.
Le client doit prendre toutes les précautions nécessaires pour prévenir tout dommage, vol ou perte du vélo. Tout dommage doit être signalé immédiatement au loueur, en personne ou par téléphone, à l'aide des coordonnées indiquées sur www.doctorbicycles.com . Le défaut de signalement rapide d'un dommage peut engager la responsabilité du client pour toute conséquence causée par ce retard.
Si le client se trouvait sous l'influence de l'alcool au moment d'un accident, toute assurance convenue sera annulée. Tout problème technique doit être signalé exclusivement au loueur, qui décidera de la procédure de réparation appropriée — les clients ne sont pas autorisés à réparer le vélo eux-mêmes.
Si le client ne rend pas le vélo dans le délai convenu, des frais supplémentaires seront facturés conformément au tarif en vigueur sur www.doctorbicycles.com .
Responsabilités du loueur
Le loueur remettra le vélo au client à la date et à l'heure convenues, son état étant consigné dans le protocole de remise.
Si le vélo réservé n'est pas disponible pour des raisons techniques, le loueur fournira au client un vélo de remplacement de catégorie de prix identique ou supérieure (si aucun vélo de la même catégorie n'est disponible). Si un vélo de catégorie inférieure est proposé, le prix sera ajusté en accord avec le client. Le client a le droit de refuser un vélo d'une catégorie de prix différente sans aucuns frais d'annulation.
En cas de circonstances imprévues telles que catastrophes naturelles, épidémies, conflits armés ou interventions gouvernementales, le loueur n'est pas responsable de l'impossibilité d'exécuter le contrat.
Services d'assurance et d'assistance
Le prix de base de la location ne comprend pas l'assurance contre les dommages au vélo.
En cas de problème mécanique, tel qu'un cadre cassé ou un dérailleur défectueux, nous fournissons une assistance SOS gratuite. Ce service ne s'applique pas au transport de personnes affectées par l'alcool, l'épuisement ou des conditions météorologiques défavorables.
Tous les dommages doivent être signalés le jour même de l'accident. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Assurance de location de vélos.
Règlement opérationnel
Le vélo loué ne peut être récupéré, ajusté et rendu que pendant les heures d'ouverture indiquées sur www.doctorbicycles.com . Les services d'assistance sont disponibles pendant les heures d'ouverture indiquées sur le site. Toute modification des heures d'ouverture sera mise à jour sur le site.
Le vélo doit être rendu avant 17h30 le dernier jour de location. En cas de retour tardif, une journée de location supplémentaire sera facturée conformément au tarif.
Résiliation du contrat
Le loueur peut résilier le contrat dans les cas spécifiés dans le présent contrat ou par les dispositions légales applicables.
Le client peut annuler le contrat à tout moment avant le début de la période de location, mais doit s'acquitter de frais d'annulation :
0 % de l'acompte/des frais de location versés en cas d'annulation 14 jours ou plus à l'avance
50 % de l'acompte/des frais de location versés en cas d'annulation 8 à 13 jours à l'avance
100 % de l'acompte/des frais de location versés en cas d'annulation 7 jours ou moins à l'avance
Protection des données
Le loueur traite les données personnelles du client aux fins de l'exécution du contrat conformément au règlement RGPD et aux lois espagnoles. Des informations détaillées sur le traitement des données, les droits du client et la manière de les exercer figurent dans la politique de confidentialité sur www.doctorbicycles.com .
Ces conditions sont en vigueur à compter du 1er avril 2025, jusqu'à nouvel ordre.
Assurance de location de vélos : assistance, responsabilité et protection contre le vol
1) Conditions de fourniture de l'assistance
Notre service d'assistance est à votre disposition dans les situations inattendues qui vous empêchent de poursuivre votre sortie ou qui pourraient entraîner des dommages supplémentaires au vélo. Nous fournissons une assistance dans les cas suivants :
- Panne inattendue et non imputable au client : Si votre vélo subit une panne qui vous empêche de rouler (même de façon limitée) ou si continuer à rouler causerait des dommages.
- Accident non imputable au client : Si vous êtes impliqué dans un accident avec un autre cycliste ou un véhicule et que votre vélo ne peut plus fonctionner sans risque de dommages supplémentaires.
- Chute causée par une panne du vélo : Si vous tombez et endommagez le vélo en raison d'une panne inattendue et non imputable au client qui empêche de continuer à rouler.
Dans ces cas, nous organiserons des réparations sur place. Si la réparation n'est pas possible, nous vous fournirons un vélo de remplacement.
L'assistance n'est pas fournie dans les cas suivants :
- Crevaison.
- Batterie Di2 déchargée.
- Conditions météorologiques défavorables.
- Fatigue ou problèmes de santé du client.
- Chute causée par une erreur du client : Si la chute est due au fait que le client n'a pas adapté sa conduite au terrain ou à un accident dont il est responsable avec un autre usager de la route.
- Conduite sur des surfaces inappropriées : Conduite sur des routes non destinées aux vélos de route (chemins non revêtus, routes non asphaltées).
- Dommages causés par une manipulation inappropriée ou interdite du vélo : En cas de dommages au vélo dus à une utilisation inappropriée.
Informations complémentaires :
- Notre service d'assistance s'efforce de résoudre votre problème le plus rapidement possible afin que vous puissiez poursuivre votre sortie.
- Nous visons toujours une réparation sur place, mais si cela n'est pas possible, nous fournirons un vélo de remplacement.
- Veuillez fournir une description aussi précise que possible de la situation lorsque vous sollicitez une assistance.
2. Responsabilité en cas de dommages au vélo loué
Le client est responsable de tous les dommages subis par le vélo loué pendant la période de location. Cette responsabilité ne s'applique pas uniquement aux dommages causés par une panne inattendue et non imputable au client.
Le client est tenu de payer les dommages dans les cas suivants :
- Conduite sur des surfaces inappropriées : Dommages au vélo causés par la conduite sur des routes non destinées aux vélos de route (chemins non revêtus, sentiers tout-terrain).
- Manipulation inappropriée : Dommages résultant d'une manipulation inappropriée ou interdite du vélo.
- Accident responsable : Un accident dont le client est responsable avec un autre cycliste ou un véhicule.
- Chute causée par une erreur du client : Une chute et les dommages au vélo qui en découlent, s'ils n'ont pas été causés par une panne inattendue et non imputable au client, mais, par exemple, par une conduite non adaptée au terrain ou par un accident dont il est responsable.
- Conduite sous influence : Dommages au vélo si le client se trouvait sous l'influence de l'alcool ou d'autres substances intoxicantes au moment de l'accident ou du dommage.
Avis important :
- En cas de dommages au vélo, le client est tenu d'en informer immédiatement le loueur.
- Si le client conteste l'appréciation de la responsabilité et souhaite prouver son innocence, il est nécessaire d'appeler la police de la circulation et d'établir un constat d'accident.
- Le loueur se réserve le droit d'évaluer l'étendue des dommages et de déterminer le montant de l'indemnisation.
3. Vol du vélo
En cas de vol du vélo, le client est tenu d'en payer le prix de gros. Nous recommandons aux clients de souscrire, avant de louer un vélo, une assurance voyage couvrant également le risque de vol du matériel loué. Lors de la souscription d'une assurance, il est important de vérifier auprès de la compagnie d'assurance si ce risque est couvert.