Conditions de réservation et de location
Paiement, cautions, frais d'annulation, responsabilités du client et du loueur, et règles de fonctionnement de votre location de vélo.
Conditions de location & responsabilité en cas de dommages
Avant de louer votre vélo, veuillez lire nos conditions de location de vélos et modalités de réservation : aucun prépaiement, annulation gratuite avant le début de la location, la caution remboursable et le fonctionnement de la responsabilité en cas de dommage, de perte et de vol. Aucune assurance n'est incluse dans le prix de la location — l'option Protection Dommages limite votre responsabilité pour les dommages au montant de la caution, et nous vous recommandons une assurance voyage couvrant le matériel sportif loué.
En savoir plus: Conditions de réservation et de location
Avant de louer votre vélo, veuillez lire nos conditions de location de vélos et nos conditions de réservation : aucun prépaiement, annulation gratuite avant le début de la location, la caution remboursable et le fonctionnement de la responsabilité en cas de dommages, de perte et de vol. Aucune assurance n'est incluse dans le prix de la location — la Protection Dommages optionnelle limite votre responsabilité pour les dommages au montant de la caution, et nous vous recommandons une assurance voyage couvrant le matériel sportif loué.
Conditions de réservation et de location – Politique de location de vélos
Réservation et paiement
Aucun prépaiement n'est requis — rien n'est payé à l'avance. Le prix total de la location, les extras et la caution de garantie remboursable sont réglés lors de la prise en charge, au point de location indiqué sur www.doctorbicycles.com, en espèces ou par carte. En cas de paiement par carte, le client autorise le loueur à débiter sur cette même carte tout montant supplémentaire dû au titre des présentes conditions et du contrat de location — par exemple des frais de retour tardif ou une indemnisation de dommages dépassant la caution — toujours avec un relevé détaillé.
Caution de garantie (fianza)
Une caution remboursable à partir de 100 EUR (selon la catégorie du vélo ; le montant exact est précisé dans le contrat de location) est prélevée lors de la prise en charge et intégralement restituée lorsque le vélo est rendu dans l'état consigné au protocole de remise, usure normale exceptée. La caution n'est pas une assurance et ne limite pas la responsabilité du client — toute indemnisation la dépassant est réglée immédiatement au retour du vélo, en espèces ou par carte.
Prise en charge et retour
Seul le client peut utiliser le vélo ; il ne doit pas être confié à des tiers. La prise en charge et le retour s'effectuent au point de location durant les horaires d'ouverture publiés (sauf accord contraire, par exemple une livraison à l'hôtel). Le vélo doit être rendu au plus tard à 18h00 le dernier jour de location ; un retour tardif est facturé comme une journée supplémentaire selon la liste des prix. Si le client ne récupère pas le vélo à l'heure convenue et ne contacte pas le loueur, la réservation peut être annulée.
Obligations du client
- Prévenir tout dommage, vol ou perte ; cadenasser le vélo chaque fois qu'il est laissé sans surveillance.
- Rouler uniquement sur des routes goudronnées adaptées aux vélos de route ; la conduite sous l'influence de l'alcool ou de drogues est interdite.
- Ne pas réparer ni modifier le vélo (sauf la réparation d'une crevaison) ; signaler tout problème technique au loueur.
- Signaler immédiatement tout dommage ou accident (voir ci-dessous).
Responsabilité en cas de dommages, de perte et de vol
Le client est responsable de tout dommage, perte, vol ou destruction du vélo pendant la location, quel qu'en soit l'auteur — sur le même modèle que la location de voitures : le client règle d'abord avec le loueur, puis récupère le montant auprès de la partie responsable (voir ci-dessous). La responsabilité est limitée à la valeur du vélo indiquée dans le contrat de location et ne couvre pas l'usure normale, les défauts existants à la remise ou résultant de l'entretien du loueur, les dommages causés par le loueur, ou un cas de force majeure. Aucune assurance n'est incluse dans le prix de la location ; nous recommandons une assurance voyage couvrant le matériel sportif loué — voir la page Pannes, Dommages & Responsabilité.
Protection Dommages (optionnelle)
Pour 6 EUR par vélo et par jour — 8 EUR pour les vélos équipés de roues en carbone — facturés pour un maximum de 5 jours (au plus 30 EUR, ou 40 EUR pour les vélos à roues carbone, par location), le client peut ajouter la Protection Dommages lors de la réservation ou à la prise en charge. Elle limite la responsabilité du client en cas de dommages au montant de la caution de garantie. La Protection Dommages est une limitation contractuelle de responsabilité, et non une assurance ; elle ne couvre pas le vol ou la perte, l'intention ou la négligence grave, l'usage interdit (surfaces non goudronnées, conduite sous influence), le fait de continuer à rouler après une chute sans l'accord du loueur, ou l'utilisation par un tiers — dans ces cas, la pleine responsabilité jusqu'à la valeur du vélo s'applique.
Déclaration et évaluation des dommages
Les dommages et accidents doivent être signalés immédiatement, au plus tard le jour même (en personne ou par téléphone) ; une déclaration tardive rend le client responsable des conséquences de ce retard. Après toute chute, le client doit cesser de rouler et contacter le loueur — les pièces en carbone peuvent dissimuler des dommages, et seul le loueur peut évaluer si le vélo peut rouler en toute sécurité. Les dommages sont documentés par des photographies et un procès-verbal écrit (le client peut être présent) ; l'indemnisation est basée sur les coûts réels de réparation et les prix actuels des pièces — ou sur la valeur du vélo indiquée dans le contrat de location en cas de destruction ou de perte — avec un calcul écrit détaillé. Les montants dépassant la caution sont réglés immédiatement au retour du vélo, en espèces ou par carte.
Dommages causés par des tiers
Le client indemnise le loueur selon les règles ci-dessus même lorsqu'un tiers a causé le dommage, et doit contribuer à sécuriser les preuves : l'identité et les coordonnées d'assurance du tiers, ainsi qu'un rapport de police. Après paiement intégral, le loueur cède ses créances contre le tiers au client (cesión de derechos) et fournit tous les documents nécessaires — protocole de remise, photographies, calcul des dommages, facture de réparation — dans les 14 jours suivant la demande.
Vol
Tout vol doit être signalé immédiatement au loueur et à la police ; le client fournit une copie du rapport de police et indemnise le loueur à hauteur de la valeur du vélo indiquée dans le contrat de location. Nous recommandons vivement une assurance voyage couvrant le vol du matériel loué.
Pannes et défauts techniques
Le loueur n'exploite pas de service d'assistance routière ou de dépannage ; après une panne, le client cesse de rouler, contacte le loueur, et organise et paie le transport du vélo jusqu'au point de location. Les réparations sont effectuées exclusivement par le loueur (sauf la réparation d'une crevaison). Une panne non causée par le client est réparée gratuitement, ou un vélo de remplacement est fourni au point de location ; si aucune de ces options n'est possible, les frais de location des jours non utilisés sont remboursés. Les démarches pratiques figurent sur la page Pannes, Dommages & Responsabilité.
Responsabilités du loueur
Le loueur remet le vélo en état de rouler, ce qui est consigné au protocole de remise. Si le vélo réservé est indisponible pour des raisons techniques, le loueur fournit un remplacement de catégorie identique ou supérieure — ou de catégorie inférieure avec un ajustement de prix, que le client peut refuser sans frais. Le loueur n'est pas responsable d'une inexécution causée par un cas de force majeure (catastrophes naturelles, épidémies, conflits armés, interventions gouvernementales).
Résiliation et annulation du contrat
Le loueur peut résilier le contrat dans les cas prévus par le contrat de location ou par la loi. Aucun prépaiement n'étant prélevé, le client peut annuler gratuitement à tout moment avant le début de la location — un préavis anticipé est apprécié afin que les vélos puissent être proposés à d'autres clients.
Protection des données
Les données personnelles sont traitées aux fins de l'exécution du contrat, conformément au RGPD et à la législation espagnole ; les détails figurent dans la politique de confidentialité sur www.doctorbicycles.com.
Droit applicable, langue et validité
Le droit espagnol s'applique ; les litiges relèvent des tribunaux compétents des Îles Baléares, sauf disposition contraire des règles impératives de protection des consommateurs, et les droits légaux du client en tant que consommateur demeurent inchangés. Les présentes conditions sont publiées en anglais (les traductions sont fournies à titre de commodité ; la version anglaise prévaut), et le contrat de location se réfère à la version en vigueur le jour de la réservation. En vigueur à compter du 21 août 2026, remplaçant la version du 1er avril 2025 ; les versions antérieures sont disponibles sur demande.
Pannes, Dommages & Responsabilité – Location de vélos à Mallorca
Que faire si une panne, une chute ou un vol interrompt votre sortie — et comment fonctionne la responsabilité en cas de dommages. Doctor Bicycles est un service de location, pas une compagnie d'assurance : aucune assurance n'est incluse ni vendue, et nous n'exploitons pas de service d'assistance routière ou de dépannage. Pour une couverture de transport en cas de panne, choisissez une assurance voyage ou cyclisme avec assistance routière pour cyclistes. Conditions complètes : Conditions de réservation et de location.
1) En cas de panne du vélo
Cessez de rouler dès qu'une panne risque d'aggraver les dommages et appelez-nous ; les réparations sont décidées et effectuées exclusivement par nos soins — la seule exception est une crevaison (la réparation d'une crevaison relève de la responsabilité du cycliste). Vous organisez et payez le transport du vélo jusqu'au point de location (par exemple en taxi). Une panne non causée par vous est réparée gratuitement, ou vous obtenez un vélo de remplacement au point de location ; si aucune de ces options n'est possible, nous remboursons les jours non utilisés.
2) Après une chute : arrêtez-vous et appelez-nous
Cessez de rouler et contactez-nous même si le vélo semble intact — les pièces en carbone peuvent dissimuler des dommages qui cèdent soudainement, et seuls nous pouvons évaluer si le vélo peut rouler en toute sécurité. Continuer à rouler après une chute sans notre accord vous rend responsable de tout dommage supplémentaire.
3) Responsabilité en cas de dommages
Vous êtes responsable des dommages, de la perte ou du vol du vélo pendant la location, quel qu'en soit l'auteur — sur le même modèle que la location de voitures. Vous n'êtes pas responsable de l'usure normale, des défauts préexistants, des dommages causés par nous, ou d'un cas de force majeure ; la responsabilité est plafonnée à la valeur du vélo indiquée dans le contrat de location.
La Protection Dommages optionnelle (6 EUR par vélo et par jour, 8 EUR pour les vélos à roues carbone ; facturée pour 5 jours maximum par location) plafonne votre responsabilité au montant de la caution de garantie. Ce n'est pas une assurance et elle ne couvre pas le vol ou la perte, l'intention ou la négligence grave, l'usage interdit, le fait de continuer à rouler après une chute sans notre accord, ou l'utilisation par un tiers. Vous pouvez l'ajouter lors de la réservation ou à la prise en charge.
Caution de garantie (fianza)
Une caution remboursable à partir de 100 EUR (selon la catégorie du vélo ; le montant exact figure dans le contrat de location) est prélevée lors de la prise en charge. Ce n'est pas une assurance et elle ne plafonne pas votre responsabilité — les dommages dépassant la caution sont réglés immédiatement au retour du vélo, en espèces ou par carte, avec un calcul détaillé.
Comment les dommages sont évalués
Nous documentons les dommages par des photographies et un procès-verbal écrit (vous pouvez être présent) ; l'indemnisation est basée sur les coûts réels de réparation et les prix actuels des pièces — ou sur la valeur du vélo indiquée dans le contrat de location en cas de destruction ou de perte — toujours avec un calcul écrit détaillé.
4) Dommages causés par un tiers
Vous réglez d'abord les dommages avec nous, et protégez votre propre recours : relevez l'identité et les coordonnées d'assurance de l'autre partie et appelez la police pour un rapport officiel. Une fois les dommages intégralement payés, nous vous cédons nos créances contre le tiers (cesión de derechos) et vous remettons tout ce dont vous avez besoin — protocole de remise, photographies, calcul des dommages, facture de réparation — dans les 14 jours suivant votre demande, afin que vous puissiez récupérer le montant auprès de la partie responsable ou de son assureur.
5) Vol du vélo
Prévenez-nous immédiatement, signalez le vol à la police et envoyez-nous une copie du rapport ; l'indemnisation équivaut à la valeur du vélo indiquée dans le contrat de location. Cadenassez toujours le vélo lorsque vous le laissez sans surveillance — un cadenas forcé est une preuve essentielle.
6) Recommandé : votre propre assurance voyage
Nous recommandons vivement une assurance voyage ou cyclisme couvrant les dommages et le vol du matériel sportif loué, l'assistance routière pour cyclistes et la responsabilité envers les tiers — vérifiez à l'avance que les vélos loués sont bien couverts.