Pech, schade & aansprakelijkheid
Wat je moet doen als een defect, een val of diefstal je rit onderbreekt — en hoe aansprakelijkheid voor schade werkt. Doctor Bicycles is een verhuurservice, geen verzekeringsmaatschappij: er is geen verzekering inbegrepen of te koop, en we bieden geen pechhulp- of bergingsdienst aan. Voor dekking van pechtransport kies je een reis- of fietsverzekering met pechhulp voor fietsers. Volledige voorwaarden: Boekingsvoorwaarden en Huurvoorwaarden.
1) Als de fiets een defect krijgt
Stop met fietsen zodra een defect de schade kan verergeren en bel ons; reparaties worden uitsluitend door ons bepaald en uitgevoerd — de enige uitzondering is een lekke band (een lekke band plakken is de verantwoordelijkheid van de fietser). Je regelt en betaalt het transport van de fiets terug naar de verhuurlocatie (bijvoorbeeld met een taxi). Een defect dat niet door jou is veroorzaakt, wordt gratis gerepareerd, of je krijgt een vervangende fiets op de verhuurlocatie; als geen van beide mogelijk is, betalen we de ongebruikte dagen terug.
2) Na een val: stop en bel ons
Stop met fietsen en neem contact met ons op, zelfs als de fiets er prima uitziet — carbononderdelen kunnen schade verbergen die plotseling begeeft, en alleen wij mogen beoordelen of de fiets veilig is. Doorfietsen na een val zonder onze goedkeuring maakt je aansprakelijk voor eventuele verdere schade.
3) Aansprakelijkheid voor schade
Je bent aansprakelijk voor schade, verlies of diefstal van de fiets tijdens de huurperiode, ongeacht wie het veroorzaakt heeft — net als bij autoverhuur. Je bent niet aansprakelijk voor normale slijtage, reeds bestaande gebreken, schade veroorzaakt door ons, of overmacht; de aansprakelijkheid is beperkt tot de fietswaarde die in de huurovereenkomst staat vermeld.
Optionele Schadebescherming (6 EUR per fiets per dag, 8 EUR voor fietsen met carbonwielen; wordt voor maximaal 5 dagen per huurperiode berekend) beperkt je aansprakelijkheid tot de borgsom. Het is geen verzekering en dekt geen diefstal of verlies, opzet of grove nalatigheid, verboden gebruik, doorfietsen na een val zonder onze goedkeuring, of gebruik door een derde. Je kunt het toevoegen bij het boeken of bij het ophalen.
Borgsom (fianza)
Een terugbetaalbare borg vanaf 100 EUR (afhankelijk van de fietscategorie; het exacte bedrag staat in de huurovereenkomst) wordt bij het ophalen ingehouden. Het is geen verzekering en beperkt je aansprakelijkheid niet — schade boven de borgsom wordt direct bij het inleveren van de fiets betaald, contant of met kaart, met een gespecificeerde berekening.
Hoe schade wordt beoordeeld
We documenteren schade met foto's en een schriftelijk verslag (je mag erbij aanwezig zijn); de vergoeding is gebaseerd op de werkelijke reparatiekosten en de actuele onderdelenprijzen — of de fietswaarde uit de huurovereenkomst bij totaalverlies of verlies — altijd met een gespecificeerde schriftelijke berekening.
4) Schade veroorzaakt door iemand anders
Je regelt de schade eerst met ons en beschermt je eigen claim: noteer de identiteit en verzekeringsgegevens van de tegenpartij en bel de politie voor een officieel rapport. Zodra de schade volledig is betaald, dragen we onze vorderingen op de derde aan jou over (cesión de derechos) en overhandigen we alles wat je nodig hebt — overdrachtsprotocol, foto's, schadeberekening, reparatiefactuur — binnen 14 dagen na je verzoek, zodat je het bedrag kunt terugvorderen van de schuldige partij of hun verzekeraar.
5) Fietsdiefstal
Meld het ons onmiddellijk, doe aangifte van de diefstal bij de politie en stuur ons een kopie van het rapport; de vergoeding komt overeen met de fietswaarde die in de huurovereenkomst staat vermeld. Sluit de fiets altijd af als je hem onbeheerd achterlaat — een gebroken slot is cruciaal bewijs.
6) Aanbevolen: je eigen reisverzekering
We raden je sterk aan een reis- of fietsverzekering af te sluiten die schade en diefstal van gehuurde sportuitrusting, pechhulp voor fietsers en aansprakelijkheid tegenover derden dekt — controleer vooraf of gehuurde fietsen gedekt zijn.