Averías, daños y responsabilidad
Qué hacer si una avería, una caída o un robo interrumpen tu ruta — y cómo funciona la responsabilidad por daños. Doctor Bicycles es un servicio de alquiler, no una compañía de seguros: no se incluye ni se vende ningún seguro, y no ofrecemos servicio de asistencia en carretera ni de rescate. Para cobertura de transporte por avería, elige un seguro de viaje o de ciclismo con asistencia en carretera para ciclistas. Términos completos: Términos de Reserva y Condiciones de Alquiler.
1) Si la bici sufre una avería
Deja de rodar en cuanto una avería pueda agravar el daño y llámanos; las reparaciones las decidimos y realizamos exclusivamente nosotros — la única excepción es un pinchazo (arreglar un pinchazo es responsabilidad del ciclista). Tú organizas y pagas el transporte de la bici de vuelta al punto de alquiler (por ejemplo, en taxi). Una avería que no hayas causado se repara de forma gratuita, o recibes una bici de reemplazo en el punto de alquiler; si ninguna opción es posible, te reembolsamos los días no utilizados.
2) Tras una caída: para y llámanos
Deja de rodar y contáctanos aunque la bici parezca estar bien — las piezas de carbono pueden ocultar daños que fallan de repente, y solo nosotros podemos valorar si la bici es segura. Seguir rodando tras una caída sin nuestra aprobación te hace responsable de cualquier daño adicional.
3) Responsabilidad por daños
Eres responsable de los daños, la pérdida o el robo de la bici durante el alquiler, sin importar quién los haya causado — igual que en el alquiler de coches. No eres responsable del desgaste normal, de defectos preexistentes, de daños causados por nosotros ni de fuerza mayor; la responsabilidad se limita al valor de la bici indicado en el contrato de alquiler.
La Protección de Daños opcional (6 EUR por bici y día, 8 EUR para bicis con ruedas de carbono; se cobra un máximo de 5 días por alquiler) limita tu responsabilidad a la fianza. No es un seguro y no cubre robo ni pérdida, dolo o negligencia grave, uso prohibido, seguir rodando tras una caída sin nuestra aprobación, ni el uso por parte de terceros. Puedes añadirla al reservar o al recoger la bici.
Fianza (depósito de seguridad)
Al recoger la bici se toma una fianza reembolsable desde 100 EUR (según la categoría de bici; el importe exacto está en el contrato de alquiler). No es un seguro y no limita tu responsabilidad — los daños que superen la fianza se pagan de inmediato al devolver la bici, en efectivo o con tarjeta, con un cálculo detallado.
Cómo se valoran los daños
Documentamos los daños con fotografías y un registro por escrito (puedes estar presente); la indemnización se basa en los costes reales de reparación y en los precios actuales de las piezas — o en el valor de la bici indicado en el contrato de alquiler en caso de destrucción o pérdida — siempre con un cálculo detallado por escrito.
4) Daños causados por otra persona
Primero saldas los daños con nosotros y proteges tu propia reclamación: toma los datos de identidad y del seguro de la otra parte y llama a la policía para obtener un parte oficial. Una vez pagados los daños por completo, te cedemos nuestras reclamaciones contra el tercero (cesión de derechos) y te entregamos todo lo que necesitas — protocolo de entrega, fotografías, cálculo de daños, factura de reparación — en un plazo de 14 días desde tu solicitud, para que puedas recuperar el importe de la parte culpable o de su aseguradora.
5) Robo de la bici
Avísanos de inmediato, denuncia el robo a la policía y envíanos una copia de la denuncia; la indemnización equivale al valor de la bici indicado en el contrato de alquiler. Bloquea siempre la bici al dejarla sin vigilancia — un candado forzado es una prueba clave.
6) Recomendado: tu propio seguro de viaje
Te recomendamos encarecidamente un seguro de viaje o de ciclismo que cubra daños y robo del equipamiento deportivo alquilado, asistencia en carretera para ciclistas y responsabilidad frente a terceros — confirma de antemano que las bicis de alquiler están cubiertas.