Assurance location vélo : assistance, responsabilité et protection contre le vol
1) Conditions de fourniture de l'assistance
Notre service d'assistance est à votre disposition dans les situations imprévues qui vous empêchent de poursuivre votre sortie ou qui pourraient endommager davantage le vélo. Nous fournissons une assistance dans les cas suivants :
- Panne imprévue et non imputable du vélo : si votre vélo subit une panne qui vous empêche de rouler (même de manière limitée) ou si continuer à rouler risquerait de l'endommager.
- Accident non imputable : si vous êtes impliqué dans un accident avec un autre cycliste ou un véhicule et que votre vélo ne peut plus fonctionner sans risque de dommages supplémentaires.
- Chute causée par une panne du vélo : si vous chutez et endommagez le vélo en raison d'une panne imprévue et non imputable qui empêche de poursuivre la sortie.
Dans ces cas, nous organiserons une réparation sur place. Si la réparation s'avère impossible, nous vous fournirons un vélo de remplacement.
L'assistance n'est pas fournie dans les cas suivants :
- Crevaison.
- Batterie Di2 déchargée.
- Conditions météorologiques défavorables.
- Fatigue ou problèmes de santé du client.
- Chute causée par une erreur du client : si la chute résulte du fait que le client n'a pas adapté sa conduite au terrain ou d'un accident imputable avec un autre usager de la route.
- Circulation sur des surfaces inadaptées : rouler sur des routes non destinées aux vélos de route (chemins non revêtus, routes non asphaltées).
- Dommages causés par une manipulation inappropriée ou interdite du vélo : en cas de dommages dus à une utilisation incorrecte.
Informations complémentaires :
- Notre service d'assistance s'efforce de résoudre votre problème le plus rapidement possible afin que vous puissiez reprendre votre sortie.
- Nous privilégions toujours la réparation sur place, mais si cela n'est pas possible, nous vous fournirons un vélo de remplacement.
- Veuillez fournir une description aussi précise que possible de la situation lorsque vous demandez de l'assistance.
2. Responsabilité en cas de dommages au vélo loué
Le client est responsable de tous les dommages survenus au vélo loué pendant la période de location. Cette responsabilité ne s'applique pas uniquement aux dommages causés par une panne imprévue et non imputable du vélo.
Le client est tenu de payer les dommages dans les cas suivants :
- Circulation sur des surfaces inadaptées : dommages au vélo causés par la circulation sur des routes non destinées aux vélos de route (chemins non revêtus, sentiers hors route).
- Manipulation inappropriée : dommages résultant d'une manipulation inappropriée ou interdite du vélo.
- Accident imputable : un accident imputable avec un autre cycliste ou un véhicule.
- Chute causée par une erreur du client : une chute et les dommages au vélo qui en découlent, si elle n'a pas été causée par une panne imprévue et non imputable du vélo, mais, par exemple, par une conduite non adaptée au terrain ou un accident imputable.
- Conduite sous influence : dommages au vélo si le client était sous l'influence de l'alcool ou d'autres substances intoxicantes au moment de l'accident ou des dommages.
Avis important :
- En cas de dommages au vélo, le client est tenu d'en informer immédiatement le loueur.
- Si le client conteste l'évaluation de sa responsabilité et souhaite prouver son innocence, il est nécessaire d'appeler la police de la route et d'établir un constat d'accident.
- Le loueur se réserve le droit d'évaluer l'étendue des dommages et de déterminer le montant de l'indemnisation.
3. Vol du vélo
En cas de vol du vélo, le client est tenu d'en payer le prix de gros. Nous recommandons aux clients de souscrire, avant de louer un vélo, une assurance voyage couvrant également le risque de vol du matériel loué. Lors de la souscription de l'assurance, il est important de vérifier auprès de la compagnie d'assurance si ce risque est couvert.