Pannes, dommages et responsabilité
Que faire si une panne, une chute ou un vol interrompt votre sortie — et comment fonctionne la responsabilité en cas de dommage. Doctor Bicycles est un service de location, et non une compagnie d'assurance : aucune assurance n'est incluse ni vendue, et nous ne proposons pas de service d'assistance ou de dépannage routier. Pour une couverture de dépannage, choisissez une assurance voyage ou vélo incluant une assistance routière pour cyclistes. Conditions complètes : Conditions de réservation et de location.
1) En cas de panne du vélo
Cessez de rouler dès qu'une panne risque d'aggraver les dommages et appelez-nous ; les réparations sont décidées et effectuées exclusivement par nos soins — la seule exception étant une crevaison (réparer une crevaison relève de la responsabilité du cycliste). Vous organisez et payez le transport du vélo jusqu'au point de location (par exemple en taxi). Une panne qui ne vous est pas imputable est réparée gratuitement, ou vous obtenez un vélo de remplacement au point de location ; si aucune de ces solutions n'est possible, nous vous remboursons les jours non utilisés.
2) Après une chute : arrêtez-vous et appelez-nous
Cessez de rouler et contactez-nous même si le vélo semble intact — les pièces en carbone peuvent dissimuler des dommages qui cèdent brusquement, et nous seuls pouvons évaluer si le vélo est sûr. Continuer à rouler après une chute sans notre accord vous rend responsable de tout dommage ultérieur.
3) Responsabilité en cas de dommage
Vous êtes responsable des dommages, de la perte ou du vol du vélo pendant la location, quelle qu'en soit la cause — sur le même modèle que la location de voitures. Vous n'êtes pas responsable de l'usure normale, des défauts préexistants, des dommages que nous causons, ni des cas de force majeure ; la responsabilité est plafonnée à la valeur du vélo indiquée dans le contrat de location.
La Protection Dommages optionnelle (6 EUR par vélo et par jour, 8 EUR pour les vélos équipés de roues carbone ; facturée pour 5 jours maximum par location) plafonne votre responsabilité au montant de la caution. Il ne s'agit pas d'une assurance et elle ne couvre ni le vol ni la perte, ni la faute intentionnelle ou la négligence grave, ni l'usage interdit, ni la poursuite de la sortie après une chute sans notre accord, ni l'utilisation par un tiers. Vous pouvez l'ajouter lors de la réservation ou au retrait.
Caution (fianza)
Une caution remboursable à partir de 100 EUR (selon la catégorie du vélo ; le montant exact figure dans le contrat de location) est prélevée au retrait. Ce n'est pas une assurance et elle ne plafonne pas votre responsabilité — tout dommage supérieur à la caution est réglé immédiatement au retour du vélo, en espèces ou par carte, avec un décompte détaillé.
Comment les dommages sont évalués
Nous documentons les dommages par des photographies et un procès-verbal écrit (vous pouvez être présent) ; l'indemnisation est fondée sur les coûts réels de réparation et les prix actuels des pièces — ou sur la valeur du vélo indiquée au contrat de location en cas de destruction ou de perte — toujours accompagnée d'un décompte écrit détaillé.
4) Dommages causés par un tiers
Vous réglez d'abord le dommage avec nous, et protégez votre propre recours : relevez l'identité et les coordonnées d'assurance de l'autre partie et appelez la police pour un constat officiel. Une fois le dommage intégralement payé, nous vous cédons nos droits à l'encontre du tiers (cesión de derechos) et vous remettons tout ce dont vous avez besoin — protocole de remise, photographies, calcul des dommages, facture de réparation — dans les 14 jours suivant votre demande, afin que vous puissiez récupérer le montant auprès de la partie responsable ou de son assureur.
5) Vol du vélo
Prévenez-nous immédiatement, signalez le vol à la police et envoyez-nous une copie du dépôt de plainte ; l'indemnisation correspond à la valeur du vélo indiquée dans le contrat de location. Verrouillez toujours le vélo lorsque vous le laissez sans surveillance — un antivol brisé constitue une preuve essentielle.
6) Recommandé : votre propre assurance voyage
Nous vous recommandons vivement une assurance voyage ou vélo couvrant les dommages et le vol du matériel sportif loué, l'assistance routière pour cyclistes ainsi que la responsabilité civile envers les tiers — vérifiez au préalable que les vélos loués sont bien couverts.