Politique relative aux conditions de réservation et de location
Réservation et paiement
Aucun prépaiement n'est exigé — rien n'est réglé à l'avance. Le prix complet de la location, les suppléments et la caution remboursable sont payés au retrait, au lieu de location indiqué sur www.doctorbicycles.com , en espèces ou par carte. En cas de paiement par carte, le client autorise le loueur à débiter sur cette même carte tout montant supplémentaire dû au titre des présentes conditions et du contrat de location — par exemple des frais de retour tardif ou une indemnisation de dommages dépassant la caution — toujours accompagné d'un décompte détaillé.
Caution (fianza)
Une caution remboursable à partir de 100 EUR (selon la catégorie du vélo ; le montant exact figure dans le contrat de location) est prélevée au retrait et restituée intégralement lorsque le vélo est rendu dans l'état consigné au protocole de remise, à l'exception de l'usure normale. La caution n'est pas une assurance et ne limite pas la responsabilité du client — toute indemnisation la dépassant est réglée immédiatement lors de la restitution du vélo, en espèces ou par carte.
Retrait et restitution
Seul le client peut utiliser le vélo ; il ne doit pas être cédé à des tiers. Le retrait et la restitution ont lieu au lieu de location pendant les horaires d'ouverture publiés (sauf accord contraire, par exemple une livraison à l'hôtel). Le vélo doit être restitué au plus tard à 18h00 le dernier jour de location ; un retour tardif est facturé comme une journée supplémentaire selon la grille tarifaire. Si le client ne retire pas le vélo à l'heure convenue et ne contacte pas le loueur, la réservation peut être annulée.
Obligations du client
- Prévenir tout dommage, vol ou perte ; cadenasser le vélo dès qu'il est laissé sans surveillance.
- Rouler uniquement sur des routes goudronnées adaptées aux vélos de route ; il est interdit de rouler sous l'emprise de l'alcool ou de stupéfiants.
- Ne pas réparer ni modifier le vélo (hors réparation d'une crevaison) ; signaler tout problème technique au loueur.
- Signaler immédiatement tout dommage ou accident (voir ci-dessous).
Responsabilité en cas de dommage, perte et vol
Le client est responsable de tout dommage, perte, vol ou destruction du vélo pendant la location, quel qu'en soit l'auteur — selon le même principe que la location de voitures : le client règle d'abord le loueur, puis récupère le montant auprès de la partie fautive (voir ci-dessous). La responsabilité est limitée à la valeur du vélo indiquée dans le contrat de location et ne couvre ni l'usure normale, ni les défauts existant à la remise ou résultant de l'entretien du loueur, ni les dommages causés par le loueur, ni un cas de force majeure. Aucune assurance n'est incluse dans le prix de la location ; nous recommandons une assurance voyage couvrant le matériel sportif loué — voir la page Pannes, Dommages & Responsabilité.
Protection Dommages (en option)
Pour 6 EUR par vélo et par jour — 8 EUR pour les vélos équipés de roues carbone — facturée pour un maximum de 5 jours (au plus 30 EUR, ou 40 EUR pour les vélos à roues carbone, par location), le client peut ajouter la Protection Dommages lors de la réservation ou au retrait. Elle limite la responsabilité du client en cas de dommage au montant de la caution. La Protection Dommages est une limitation contractuelle de responsabilité, et non une assurance ; elle ne couvre ni le vol ni la perte, ni la faute intentionnelle ou la négligence grave, ni un usage interdit (surfaces non goudronnées, conduite sous emprise), ni le fait de continuer à rouler après une chute sans l'accord du loueur, ni l'utilisation par un tiers — dans ces cas, la pleine responsabilité s'applique à hauteur de la valeur du vélo.
Déclaration et évaluation des dommages
Les dommages et accidents doivent être signalés immédiatement, au plus tard le jour même (en personne ou par téléphone) ; une déclaration tardive rend le client responsable des conséquences du retard. Après toute chute, le client doit cesser de rouler et contacter le loueur — les pièces en carbone peuvent dissimuler des dommages, et seul le loueur peut évaluer si le vélo peut être utilisé en toute sécurité. Les dommages sont documentés par des photographies et un constat écrit (le client peut être présent) ; l'indemnisation repose sur les coûts réels de réparation et le prix actuel des pièces — ou sur la valeur du vélo indiquée dans le contrat de location en cas de destruction ou de perte — avec un calcul détaillé par écrit. Les montants dépassant la caution sont réglés immédiatement lors de la restitution du vélo, en espèces ou par carte.
Dommages causés par des tiers
Le client indemnise le loueur selon les règles ci-dessus, même lorsqu'un tiers est à l'origine du dommage, et doit contribuer à la constitution des preuves : identité et coordonnées d'assurance du tiers, ainsi qu'un constat de police. Après paiement intégral, le loueur cède au client ses créances contre le tiers (cesión de derechos) et fournit tous les documents nécessaires — protocole de remise, photographies, calcul des dommages, facture de réparation — dans un délai de 14 jours suivant la demande.
Vol
Tout vol doit être signalé immédiatement au loueur et à la police ; le client fournit une copie du constat de police et indemnise le loueur à hauteur de la valeur du vélo indiquée dans le contrat de location. Nous recommandons vivement une assurance voyage couvrant le vol de matériel loué.
Pannes et défauts techniques
Le loueur n'exploite aucun service d'assistance routière ni de dépannage ; après une panne, le client cesse de rouler, contacte le loueur, puis organise et prend en charge le transport du vélo jusqu'au lieu de location. Les réparations sont effectuées exclusivement par le loueur (hors réparation d'une crevaison). Une panne non imputable au client est réparée gratuitement, ou un vélo de remplacement est fourni au lieu de location ; si aucune de ces solutions n'est possible, le tarif de location des jours non utilisés est remboursé. Les démarches pratiques figurent sur la page Pannes, Dommages & Responsabilité.
Responsabilités du loueur
Le loueur remet le vélo en état de rouler, ce qui est consigné au protocole de remise. Si le vélo réservé est indisponible pour des raisons techniques, le loueur fournit un vélo de remplacement de catégorie identique ou supérieure — ou de catégorie inférieure avec ajustement du prix, que le client peut refuser sans aucuns frais. Le loueur n'est pas responsable d'une inexécution due à un cas de force majeure (catastrophes naturelles, épidémies, conflits armés, interventions gouvernementales).
Résiliation et annulation du contrat
Le loueur peut résilier le contrat dans les cas prévus par le contrat de location ou par la loi. Aucun prépaiement n'étant perçu, le client peut annuler gratuitement à tout moment avant le début de la location — un préavis anticipé est apprécié afin que les vélos puissent être proposés à d'autres clients.
Protection des données
Les données personnelles sont traitées aux fins d'exécution du contrat, conformément au RGPD et au droit espagnol ; les détails figurent dans la politique de confidentialité sur www.doctorbicycles.com .
Droit applicable, langue et validité
Le droit espagnol s'applique ; les litiges relèvent des tribunaux compétents des Îles Baléares, sauf disposition contraire des règles impératives de protection des consommateurs, et les droits légaux du client en tant que consommateur demeurent inchangés. Les présentes conditions sont publiées en anglais (les traductions sont fournies à titre de commodité ; la version anglaise prévaut), et le contrat de location renvoie à la version en vigueur au jour de la réservation. En vigueur à compter du 21 août 2026, remplaçant la version du 1er avril 2025 ; les versions précédentes sont disponibles sur demande.