Foire aux questions (FAQ) – Tout ce que vous devez savoir
Nous avons regroupé les questions les plus fréquentes en catégories pratiques afin de vous aider à trouver plus facilement les informations dont vous avez besoin sur la location de vélo, l'assurance, les réservations et bien plus encore.
Nous avons regroupé les questions les plus fréquentes dans des catégories pratiques afin de vous aider à trouver plus facilement les informations dont vous avez besoin concernant la location de vélo, l'assurance, les réservations et bien plus encore.
Réglage du vélo et équipement
Pouvez-vous modifier le réglage de mon vélo de route équipé d'un pédalier compact 50/34 pour un autre braquet ?
Malheureusement, modifier les braquets n'est pas possible. Si vous avez des questions pour choisir le bon vélo, nous serons ravis de vous aider.
Réglez-vous le vélo et la selle aux mesures du cycliste, ou le cycliste doit-il le faire lui-même ?
Nous préparons et réglons tout à l'avance, de sorte qu'à votre arrivée dans notre boutique, le vélo sera prêt pour vous. Lorsque vous remplissez le formulaire de réservation, vous pouvez indiquer vos mesures, et nous réglerons le vélo pour vous à l'avance.
Puis-je utiliser ma propre selle et/ou mes propres pédales ?
Oui, vous êtes invité à apporter votre propre selle et vos pédales. Nous serons ravis de les installer pour vous.
Quelle taille de vélo me faut-il ?
Vous trouverez des informations détaillées sur le choix de la bonne taille de vélo sur cette page.
Mon vélo est-il fourni avec des outils ?
Oui ! Chaque vélo comprend une sacoche de selle contenant : une chambre à air de rechange, deux démonte-pneus, une pompe et un multi-outil avec dérive-chaîne.
Réservations et conditions de location
Qu'est-ce qui est inclus dans le prix de la location de vélo ?
Vous trouverez tous les détails sur ce qui est inclus dans le prix de location dans la section Louer un vélo pour chaque vélo, plus précisément dans l'onglet Tarifs.
Combien coûte la location d'un vélo ?
Vous trouverez les informations tarifaires pour la location de vélos dans la section Louer un vélo pour chaque vélo, sous l'onglet Tarifs.
Puis-je louer un vélo pour une demi-journée ?
Les vélos se louent pour une journée complète minimum.
Puis-je louer un vélo pour différents jours pendant mes vacances ?
Oui, vous pouvez louer un vélo pour différents jours, mais la durée minimale de location est d'une journée complète.
Comment fonctionne le processus de réservation ?
Les réservations sont simples – il vous suffit de vous rendre dans la section Louer un vélo pour chaque vélo et d'utiliser l'onglet Réserver un vélo.
Est-il nécessaire de réserver un vélo en ligne ?
Il est préférable d'effectuer une réservation via notre formulaire de réservation. Si vous avez des demandes particulières, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail.
Puis-je prolonger ma période de location ?
Oui ! Si le vélo est disponible, vous pouvez prolonger votre location sans aucun problème.
Comment une « journée de location » est-elle calculée ?
Une journée de location s'étend de 9h00 à 18h00. Par exemple, si vous récupérez un vélo à 9h00, vous devez le restituer avant 18h00 le même jour.
J'ai choisi la mauvaise taille de vélo dans ma réservation. Puis-je la modifier ?
Si nous disposons d'un vélo dans la bonne taille, nous serons ravis de l'échanger pour vous.
Dois-je verser un acompte lors de la réservation ?
Aucun prépaiement n'est requis — vous réglez tout (la location et la caution remboursable) à la boutique lors de la récupération du vélo, en espèces ou par carte.
Récupération, restitution et livraison
Livrez-vous ou récupérez-vous les vélos à mon hôtel ou à mon domicile privé ?
Oui, nous proposons la livraison sous certaines conditions. Vous trouverez plus de détails sur ce service sur notre site ici.
Puis-je récupérer ou restituer mon vélo en dehors des heures d'ouverture ?
En règle générale, la récupération et la restitution des vélos ne sont possibles que pendant nos heures d'ouverture.
Y a-t-il un parking près de votre boutique lorsque je récupère mon vélo ?
Des places de stationnement publiques sont disponibles à proximité immédiate de notre boutique.
Où puis-je voir vos vélos ?
Vous pouvez voir nos vélos en personne dans notre boutique, ou dans la section Louer un vélo, où vous trouverez de vraies photos de chaque vélo. Nous n'utilisons pas d'images illustratives.
Responsabilité et sécurité
Une assurance vélo est-elle disponible ?
Non — aucune assurance n'est incluse dans le prix de location, et nous n'en vendons aucune. Vous êtes responsable des dommages, de la perte et du vol pendant la durée de location. La Protection contre les dommages optionnelle (ajoutée lors de la réservation ou à la récupération) limite votre responsabilité pour les dommages au montant de la caution ; elle ne couvre ni le vol ni la perte, et les exclusions de nos conditions de réservation s'appliquent. La marche à suivre après une panne, une chute ou un vol est expliquée sur cette page.
Que se passe-t-il si mon vélo est volé ?
Si votre vélo de location est volé, vous serez responsable de la prise en charge des frais. Voici la marche à suivre :
- Signalez immédiatement le vol à la police. Veillez à préciser qu'il s'agit d'un vélo de location de DoctorBicycles.
- Obtenez une copie du procès-verbal de police et envoyez-la-nous.
- Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage dans votre pays d'origine qui couvre le vol de vélo - veuillez vous renseigner à l'avance auprès de votre assureur.
Puis-je souscrire une assurance au cas où mon vélo serait volé ?
Malheureusement, nous ne proposons pas d'assurance contre le vol de vélo. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage dans votre pays d'origine et de vérifier si elle couvre le vol de vélos de location.
Dois-je apporter une pièce d'identité pour récupérer mon vélo ?
Oui, vous devez présenter une pièce d'identité ou un passeport en cours de validité lors de la récupération de votre vélo. C'est une exigence obligatoire.
Ai-je besoin d'un casque ou d'éclairages pour rouler à Mallorca ?
Selon la loi, le port du casque est obligatoire pour rouler à vélo à Mallorca. Les éclairages ne sont pas obligatoires, sauf si vous roulez par faible visibilité ou dans l'obscurité, auquel cas ils sont nécessaires.
Autres services et conditions à Mallorca
Proposez-vous le transport de vélos pour que les cyclistes puissent emprunter différents itinéraires autour de Mallorca ?
Actuellement, nous ne proposons pas ce service, mais nous travaillons à le rendre disponible à l'avenir.
Vendez-vous des accessoires de cyclisme, tels que des cartes ou des bidons ?
Oui, nous proposons une variété d'accessoires de cyclisme. Vous pouvez consulter l'ensemble de la sélection et les prix sur la page de notre boutique en ligne.
Proposez-vous des sorties organisées de cyclisme sur route ?
Pour le moment, nous ne proposons pas ce service, mais nous travaillons à son introduction à l'avenir.
Proposez-vous des vélos pour enfants, des sièges enfant ou des remorques à vélo ?
Actuellement, nous ne proposons pas ces options, mais nous prévoyons de les ajouter à nos services à l'avenir.
Louez-vous des VTT ?
Nous ne proposons pas encore de VTT, mais nous travaillons à les rendre disponibles.
Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Nos horaires d'ouverture sont indiqués sur toutes les pages. Vous pouvez les consulter ici.
Comment sont les routes à Mallorca ?
Les routes à Mallorca sont majoritairement en asphalte de haute qualité, mais vous pourrez croiser des tronçons plus anciens qui ne sont pas en parfait état. L'asphalte peut devenir glissant par temps humide en raison de la présence de silice.
Puis-je récupérer ou restituer mon vélo en dehors des heures d'ouverture ?
En règle générale, la récupération et la restitution des vélos ne sont possibles que pendant nos heures d'ouverture.
Dois-je payer pour le nettoyage du vélo ?
Absolument pas ! Le nettoyage fait partie de notre service. Nous ne vous facturerons pas le nettoyage du vélo.