Foire aux questions (FAQ) – Tout ce que vous devez savoir
Nous avons regroupé les questions les plus fréquentes en catégories pratiques afin de vous aider à trouver plus facilement les informations dont vous avez besoin concernant la location de vélos, l'assurance, les réservations et bien plus encore.
Réglage du vélo et équipement
Pouvez-vous modifier le réglage de mon vélo de route équipé d'un pédalier compact 50/34 avec d'autres rapports ?
Malheureusement, il n'est pas possible de changer les rapports. Si vous avez des questions sur le choix du bon vélo, nous serons ravis de vous aider.
Réglez-vous le vélo et la selle aux mesures du cycliste, ou le cycliste doit-il le faire lui-même ?
Nous préparons et réglons tout à l'avance, afin que le vélo soit prêt pour vous lorsque vous venez le récupérer dans notre boutique. En remplissant le formulaire de réservation, vous pouvez indiquer vos mesures, et nous réglerons le vélo pour vous à l'avance.
Puis-je utiliser ma propre selle et/ou mes propres pédales ?
Oui, vous êtes libre d'apporter votre propre selle et vos propres pédales. Nous serons ravis de les installer pour vous.
De quelle taille de vélo ai-je besoin ?
Vous trouverez des informations détaillées sur le choix de la bonne taille de vélo sur cette page ici.
Mon vélo est-il fourni avec des outils ?
Oui ! Chaque vélo comprend une sacoche de selle contenant : une chambre à air supplémentaire, deux démonte-pneus, une pompe et un multi-outils avec dérive-chaîne.
Réservations et conditions de location
Qu'est-ce qui est inclus dans le prix de la location de vélo ?
Vous trouverez tous les détails sur ce qui est inclus dans le prix de la location dans la section Louer un vélo pour chaque vélo, plus précisément dans l'onglet Tarifs.
Combien coûte la location d'un vélo ?
Vous trouverez les informations tarifaires pour la location de vélos dans la section Louer un vélo pour chaque vélo, sous l'onglet Tarifs.
Puis-je louer un vélo pour une demi-journée ?
Les vélos sont loués pour un minimum d'une journée complète.
Puis-je louer un vélo pour des jours différents pendant mes vacances ?
Oui, vous pouvez louer un vélo pour des jours différents, mais la durée de location minimale est d'une journée complète.
Comment fonctionne le processus de réservation ?
Les réservations sont simples – il vous suffit de vous rendre dans la section Louer un vélo pour chaque vélo et d'utiliser l'onglet Réserver un vélo.
Est-il nécessaire de réserver un vélo en ligne ?
Il est préférable d'effectuer une réservation via notre formulaire de réservation. Si vous avez des demandes particulières, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail.
Puis-je prolonger ma période de location ?
Oui ! Si le vélo est disponible, vous pouvez prolonger votre location sans aucun problème.
Comment est calculée une « journée de location » ?
Une journée de location s'étend de 9h00 à 18h00. Par exemple, si vous récupérez un vélo à 9h00, vous devez le rapporter avant 18h00 le même jour.
J'ai choisi la mauvaise taille de vélo lors de ma réservation. Puis-je la modifier ?
Si nous disposons d'un vélo à la bonne taille, nous serons ravis de vous l'échanger.
Dois-je verser un acompte lors de la réservation ?
Oui, nous demandons un acompte de 30 % pour confirmer votre réservation. Le solde restant est à régler lorsque vous récupérez le vélo.
Retrait, retour et livraison
Livrez-vous ou récupérez-vous les vélos à mon hôtel ou à mon domicile privé ?
Oui, nous proposons la livraison sous certaines conditions. Vous trouverez plus de détails sur ce service sur notre site web ici.
Puis-je récupérer ou rapporter mon vélo en dehors des heures d'ouverture ?
En général, le retrait et le retour des vélos ne sont possibles que pendant nos heures d'ouverture.
Y a-t-il un parking à proximité de votre boutique lorsque je récupère mon vélo ?
Des places de stationnement public sont disponibles à proximité immédiate de notre boutique.
Où puis-je voir vos vélos ?
Vous pouvez voir nos vélos en personne dans notre boutique, ou dans la section Louer un vélo, où vous trouverez de vraies photos de chaque vélo. Nous n'utilisons pas d'images illustratives.
Responsabilité et sécurité
Une assurance vélo est-elle disponible ?
Toutes les conditions générales concernant l'assistance, la responsabilité et le vol du vélo sont détaillées sur cette page ici.
Que se passe-t-il si mon vélo est volé ?
Si votre vélo de location est volé, vous serez responsable d'en couvrir le coût. Voici ce qu'il faut faire :
- Signalez le vol à la police immédiatement. Veillez à préciser qu'il s'agit d'un vélo de location de DoctorBicycles.
- Obtenez une copie du rapport de police et envoyez-la-nous.
- Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage dans votre pays d'origine couvrant le vol de vélo - veuillez vérifier auprès de votre assureur au préalable.
Puis-je souscrire une assurance en cas de vol de mon vélo ?
Malheureusement, nous ne proposons pas d'assurance contre le vol de vélo. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage dans votre pays d'origine et de confirmer qu'elle couvre le vol de vélos de location.
Dois-je apporter une pièce d'identité pour récupérer mon vélo ?
Oui, vous devez présenter une pièce d'identité ou un passeport valide lors du retrait de votre vélo. C'est une exigence obligatoire.
Ai-je besoin d'un casque ou de lumières pour rouler à Mallorca ?
Selon la loi, le port du casque est obligatoire lorsque vous roulez à Mallorca. Les lumières ne sont pas requises sauf si vous roulez par faible visibilité ou dans l'obscurité, auquel cas elles sont nécessaires.
Autres services et conditions à Mallorca
Proposez-vous le transport de vélos afin que les cyclistes puissent parcourir différents itinéraires à Mallorca ?
Actuellement, nous ne proposons pas ce service, mais nous travaillons à le rendre disponible à l'avenir.
Vendez-vous des accessoires de cyclisme, comme des cartes ou des bidons ?
Oui, nous proposons une variété d'accessoires de cyclisme. Vous pouvez consulter la sélection complète et les prix sur la page de notre boutique en ligne.
Proposez-vous des circuits organisés de cyclisme sur route ?
Pour le moment, nous ne proposons pas ce service, mais nous travaillons à le mettre en place à l'avenir.
Proposez-vous des vélos pour enfants, des sièges enfant ou des remorques à vélo ?
Actuellement, nous ne proposons pas ces options, mais nous prévoyons de les ajouter à nos services à l'avenir.
Louez-vous des vélos tout-terrain ?
Nous ne proposons pas actuellement de vélos tout-terrain, mais nous travaillons à les rendre disponibles.
Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Nos horaires d'ouverture sont indiqués sur toutes les pages. Vous pouvez les trouver ici.
Comment sont les routes à Mallorca ?
Les routes de Mallorca sont pour la plupart en asphalte de haute qualité, mais vous pouvez rencontrer des tronçons plus anciens qui ne sont pas en parfait état. L'asphalte peut être glissant lorsqu'il est mouillé en raison de la présence de silice.
Puis-je récupérer ou rapporter mon vélo en dehors des heures d'ouverture ?
En général, le retrait et le retour des vélos ne sont possibles que pendant nos heures d'ouverture.
Dois-je payer pour le nettoyage du vélo ?
Absolument pas ! Le nettoyage fait partie de notre service. Nous ne vous facturerons pas le nettoyage du vélo.