Foire aux questions (FAQ) – Tout ce que vous devez savoir
Nous avons regroupé les questions les plus fréquentes dans des catégories pratiques afin de vous aider à trouver plus facilement les informations dont vous avez besoin concernant la location de vélos, l’assurance, les réservations et bien plus encore.
Réglage du vélo & équipement
Pouvez-vous modifier le réglage de mon vélo de route équipé d’un pédalier compact 50/34 pour adopter d’autres rapports ?
Malheureusement, il n’est pas possible de modifier les rapports. Si vous avez des questions sur le choix du bon vélo, nous serons ravis de vous aider.
Réglez-vous le vélo et la selle aux mesures du cycliste, ou le cycliste doit-il les ajuster lui-même ?
Nous préparons et réglons tout à l’avance, afin qu’au moment de récupérer le vélo dans notre boutique, il soit prêt à vous accueillir. Lors du remplissage du formulaire de réservation, vous pouvez indiquer vos mesures, et nous réglerons le vélo pour vous au préalable.
Puis-je utiliser ma propre selle et/ou mes propres pédales ?
Oui, vous êtes les bienvenus pour apporter votre propre selle et vos pédales. Nous serons ravis de les installer pour vous.
De quelle taille de vélo ai-je besoin ?
Vous trouverez des informations détaillées sur le choix de la bonne taille de vélo sur cette page ici.
Mon vélo est-il fourni avec des outils ?
Oui ! Chaque vélo comprend une sacoche de selle contenant : une chambre à air supplémentaire, deux démonte-pneus, une pompe, un multi-outil avec dérive-chaîne.
Réservations & conditions de location
Qu’est-ce qui est inclus dans le prix de location d’un vélo ?
Vous trouverez tous les détails sur ce qui est inclus dans le prix de location dans la section Louer un vélo pour chaque vélo, plus précisément dans l’onglet Tarifs.
Combien coûte la location d’un vélo ?
Vous trouverez les informations tarifaires pour la location de vélos dans la section Louer un vélo pour chaque vélo, sous l’onglet Tarifs.
Puis-je louer un vélo pour une demi-journée ?
Les vélos sont loués pour une durée minimale d’une journée complète.
Puis-je louer un vélo pour différents jours pendant mes vacances ?
Oui, vous pouvez louer un vélo pour différents jours, mais la durée minimale de location est d’une journée complète.
Comment fonctionne le processus de réservation ?
Les réservations sont simples – rendez-vous simplement dans la section Louer un vélo pour chaque vélo et utilisez l’onglet Réserver un vélo.
Est-il nécessaire de réserver un vélo en ligne ?
Le mieux est d’effectuer une réservation via notre formulaire de réservation. Si vous avez des demandes particulières, n’hésitez pas à nous envoyer un e-mail.
Puis-je prolonger ma période de location ?
Oui ! Si le vélo est disponible, vous pouvez prolonger votre location sans aucun problème.
Comment est calculée une « journée de location » ?
Une journée de location s’étend de 9h00 à 18h00. Par exemple, si vous récupérez un vélo à 9h00, vous devez le rendre le même jour avant 18h00.
J’ai choisi la mauvaise taille de vélo dans ma réservation. Puis-je la changer ?
Si nous disposons d’un vélo à la bonne taille, nous nous ferons un plaisir de l’échanger pour vous.
Dois-je verser un acompte lors de la réservation ?
Oui, nous demandons un acompte de 30 % pour confirmer votre réservation. Le solde restant est payable au moment de la récupération du vélo.
Récupération, restitution & livraison
Livrez-vous ou récupérez-vous les vélos à mon hôtel ou à mon domicile privé ?
Oui, nous proposons la livraison sous certaines conditions. Vous trouverez plus de détails sur ce service sur notre site web ici.
Puis-je récupérer ou rendre mon vélo en dehors des heures d’ouverture ?
En général, la récupération et la restitution des vélos ne sont possibles que pendant nos heures d’ouverture.
Y a-t-il un parking à proximité de votre boutique lorsque je récupère mon vélo ?
Des places de stationnement public sont disponibles à proximité immédiate de notre boutique.
Où puis-je voir vos vélos ?
Vous pouvez voir nos vélos en personne dans notre boutique, ou dans la section Louer un vélo, où vous trouverez de vraies photos de chaque vélo. Nous n’utilisons pas d’images illustratives.
Assurance & sécurité
Une assurance vélo est-elle disponible ?
Toutes les conditions générales concernant l’assistance, la responsabilité et le vol du vélo sont détaillées sur cette page ici.
Que se passe-t-il si mon vélo est volé ?
Si votre vélo de location est volé, vous serez tenu d’en couvrir le coût. Voici la marche à suivre :
- Signalez immédiatement le vol à la police. Veillez à préciser qu’il s’agit d’un vélo de location de DoctorBicycles.
- Obtenez une copie du procès-verbal de police et envoyez-la-nous.
- Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage dans votre pays d’origine couvrant le vol de vélo – veuillez vérifier auprès de votre assureur au préalable.
Puis-je souscrire une assurance en cas de vol de mon vélo ?
Malheureusement, nous ne proposons pas d’assurance contre le vol de vélo. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage dans votre pays d’origine et de confirmer qu’elle couvre le vol des vélos de location.
Dois-je présenter une pièce d’identité pour récupérer mon vélo ?
Oui, vous devez présenter une pièce d’identité ou un passeport en cours de validité lors de la récupération de votre vélo. C’est une exigence obligatoire.
Ai-je besoin d’un casque ou d’éclairages pour rouler à Mallorca ?
Selon la loi, le port du casque est obligatoire à vélo à Mallorca. Les éclairages ne sont pas requis, sauf si vous roulez par faible visibilité ou dans l’obscurité, auquel cas ils sont nécessaires.
Autres services & conditions à Mallorca
Proposez-vous le transport de vélos afin que les cyclistes puissent emprunter différents itinéraires autour de Mallorca ?
Pour le moment, nous ne proposons pas ce service, mais nous travaillons à le rendre disponible à l’avenir.
Vendez-vous des accessoires de cyclisme, comme des cartes ou des bidons ?
Oui, nous proposons une grande variété d’accessoires de cyclisme. Vous pouvez consulter la sélection complète et les prix sur la page de notre boutique en ligne.
Proposez-vous des sorties cyclistes sur route organisées ?
Pour l’instant, nous ne proposons pas ce service, mais nous travaillons à le mettre en place à l’avenir.
Proposez-vous des vélos pour enfants, des sièges enfant ou des remorques à vélo ?
Actuellement, nous ne proposons pas ces options, mais nous prévoyons de les ajouter à nos services à l’avenir.
Louez-vous des VTT ?
Nous ne proposons pas actuellement de VTT, mais nous travaillons à les rendre disponibles.
Quelles sont vos heures d’ouverture ?
Nos heures d’ouverture sont indiquées sur toutes les pages. Vous pouvez les consulter ici.
Comment sont les routes à Mallorca ?
Les routes de Mallorca sont pour la plupart en asphalte de haute qualité, mais vous pourrez rencontrer des sections plus anciennes qui ne sont pas en parfait état. L’asphalte peut devenir glissant lorsqu’il est mouillé en raison de la présence de silice.
Puis-je récupérer ou rendre mon vélo en dehors des heures d’ouverture ?
En général, la récupération et la restitution des vélos ne sont possibles que pendant nos heures d’ouverture.
Dois-je payer le nettoyage du vélo ?
Absolument pas ! Le nettoyage fait partie de notre service. Nous ne vous facturerons pas le nettoyage du vélo.